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Claro continua com problemas técnicos; apps, site e atendimento passam a não atender ligações

O Diário do País e o Brasil da Hora fizeram ligações para Claro e elas não foram atendidas, pois a chamada é desligada.

29/12/2021 19h32
Por: Diário do País
Fonte: Diário do País e Brasil da Hora
Loja da Claro. Foto: arquivo
Loja da Claro. Foto: arquivo

A operadora Claro, que está sem sistema desde o último domingo (26/12), teve mais um agravamento nesta quarta-feira 29/12.

Os aplicativos da Claro, como o Minha Claro Móvel, Claro Now e semelhantes, não estão funcionando. Ao tentar acessar o Minha Claro Móvel e inserir os dados de login, uma mensagem de erro é exibida dizendo que o e-mail ou senha estão inválidos. Ao tentar recuperar o acesso, tocando sobre: esqueci minha senha – a mensagem: “ocorreu um erro inesperado” é exibida, inviabilizando o acesso.

Site da Minha Claro inacessível. Foto: reprodução
Site da Minha Claro inacessível. Foto: reprodução

Pelo site da Claro, ao clicar sobre Minha Claro, o acesso também é igual ao que acontece no aplicativo. As mesmas mensagens de erros são exibidas.

Site da Minha Claro inacessível. Foto: reprodução
Site da Minha Claro inacessível. Foto: reprodução

1052 não atende ligações

Outro problema que passou a ocorrer nesta quarta-feira é que, ao ligar para a central de atendimento da Claro, pelo número 1052, ao ouvir as opções e pressionar o número 9, para falar com os atendentes, uma mensagem gravada diz que a ligação está sendo transferida. Após alguns segundos, outra mensagem diz; “a Claro agradece a sua ligação” – e a chamada é desligada.

O Diário do País e o Brasil da Hora fizeram ligações para Claro e elas não foram atendidas, pois a chamada é desligada. Ligamos nesta quarta-feira pelo período da manhã, tarde e noite. Vale lembrar que até ontem, o número 1052 atendia as ligações e os operadores informavam que a Claro estava sem sistemas e ligássemos depois.

 

WhatsApp sem atendimento

Pelo WhatsApp oficial da Claro, pressionamos a opção de atendimento humano. Uma mensagem automática diz que a pessoa entrou numa fila de espera, porém, passadas horas, não conseguimos atendimento por esse canal.

O Procon de São Paulo afirmou nessa terça-feira (28/12), que irá notificar a Claro sobre os problemas e cobrar uma solução. Porém, até a publicação desta matéria os sistemas da operadora e o atendimento ao cliente continuam sem funcionar e a empresa não emitiu nenhum tipo de nota à imprensa ou aos seus milhares de clientes.

 

Fonte: Diário do País e Brasil da Hora

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